产品服务承若

• • 建立整套严格的反馈、跟踪、服务质量监控体系。对每个用户服务实施全过程电话跟踪，确保用户满意。
• • 设立客户投诉热线及客户投诉邮箱，提供7*24小时服务。
• • 定期进行客户满意度调查与评估。
• • 定期进行大客户服务跟踪，并提供针对大客户的个性化服务解决方案。
• • 定期进行面对面的客户服务回访，定期进行客户服务恳谈会。
• • 定期进行服务质量的检查和监督。
• • 保证了客户服务工作逐步走上“服务有体系，体系有执行，执行有监督，监督有反馈”的良性循环。

服务措施

售前服务

• • 为客户提供各种技术咨询；
• • 做好客户需求分析，帮助客户产品选型；
• • 根据客户需求，提供信息化整体解决方案

售中服务

• • 按客户的要求，把好采购质量关，确保供货期；
• • 储运部严把运输安全和质量关，争取即时送达目的；
• • 做好客户的使用前技术咨询及培训工作；

售后服务

• • 在质保期内对产品实行免费保修和系统维护；
• • 不间断地对客户进行回访;

服务承诺

• • 保证为客户提供全新、无使用的合格产品；
• • 重要应用，在产品维修期间，按约定可提供备机;
• • 及时优惠地提供零配件和耗材；
• • 质保期外，按成本收取维修维护费用；
• • 大客户和行业客户指定专人服务；
• • 全天24小时电话服务